동네 기반 중고거래 플랫폼인 당근마켓은 개인 간 거래가 많다 보니 분쟁이나 불편 사항이 생길 수 있습니다. 사기 의심, 거래 취소, 계정 문제 등 다양한 상황에서 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.
[당근마켓 바로가기]
1. 당근마켓 고객센터 연결 방법
(1) 앱 내 고객센터
- 당근마켓 앱 실행
- 내 계정(≡) → 고객센터 선택
- 자주 묻는 질문(FAQ) 확인
- 해결되지 않으면 1:1 문의 작성
(2) 웹 고객센터
- 당근마켓 고객센터 공식 페이지 접속
- 카테고리별 도움말 및 문의 가능
2. 자주 해결되는 문의 항목
- 거래 문제: 판매자·구매자 불이행, 허위 매물 신고
- 결제/환불 문제: 당근페이 이용 중 결제 오류, 환불 요청
- 계정 문제: 로그인 불가, 계정 정지 해제 문의
- 안전 문제: 사기 의심 거래, 불법 상품 신고
3. 고객센터 응답 방식
- 앱 알림 또는 등록 이메일로 답변 회신
- 보통 영업일 기준 1~2일 내 답변 도착
- 긴급 사안(사기·불법 거래)은 우선 처리
4. 당근마켓 고객센터 활용 팁
- 증빙 자료 제출: 거래 내역 캡처, 대화 스크린샷, 결제 영수증 첨부 시 처리 속도 ↑
- FAQ 먼저 확인: 간단한 문제는 바로 해결 가능
- 사기 의심 시: 즉시 고객센터 신고 + 경찰청 사이버수사대 신고 병행